ROTEZI

Termos de Serviço

Última atualização: 29 de agosto de 2026.

Estes Termos regulam o uso da ROTEZI, incluindo o aplicativo, o Concierge, o atendimento pelo WhatsApp e recursos relacionados.

1. O que é a ROTEZI

A ROTEZI é uma plataforma de orientação contextual para o turista. Ela pode ajudar com chegada, deslocamentos, passeios, lugares, transfers, saída do destino, comparação de opções e encaminhamento para atendimento humano.

A ROTEZI pode organizar uma solicitação e encaminhá-la para análise, mas isso não significa que uma reserva, vaga, preço, horário, pagamento ou voucher já esteja confirmado.

2. Informações operacionais e confirmações

Quando uma resposta depender de informação operacional atual, a ROTEZI somente deverá tratar como confirmado aquilo que tiver sido validado por fonte, fornecedor ou operação apropriada.

Presença Essencial: estas informações foram coletadas de páginas públicas. O estabelecimento, negócio ou prestador não atualizou estes dados diretamente na ROTEZI. As informações podem estar desatualizadas ou divergentes; o usuário deve confirmar os dados relevantes antes de se deslocar, comprar ou contratar. A ROTEZI não se responsabiliza por divergências em dados de Presença Essencial.

Rotas e dados públicos: rotas, dados e referências obtidos em fontes públicas são orientativos, podem mudar ou apresentar divergências. A ROTEZI não se responsabiliza por divergências entre a referência publicada e a condição real.

Parceiro Verificado: a ROTEZI garante apenas os dados e referências fornecidos ou confirmados diretamente por Parceiros Verificados. Essa garantia não representa confirmação automática de disponibilidade, preço final, reserva ou execução do serviço, que continuam sujeitos à operação correspondente.

Regra importante Disponibilidade, preço final, horário operacional, fornecedor, reserva, pagamento e voucher dependem de confirmação real quando a própria ROTEZI não tiver uma fonte válida e atual para afirmar esses dados.

3. Serviços de terceiros

Passeios, hospedagem, transporte, alimentação, mapas, pagamentos e outros serviços podem ser prestados por empresas independentes. Quando isso ocorrer, a contratação e a execução podem estar sujeitas aos termos, políticas, regras, disponibilidade e responsabilidades do respectivo fornecedor.

A ROTEZI não transforma automaticamente um fornecedor citado, listado ou consultado em parceiro comercial.

4. Responsabilidades do usuário

Ao utilizar a ROTEZI, você concorda em:

fornecer informações verdadeiras e suficientes para a solicitação que deseja realizar;
revisar dados relevantes antes de confirmar pagamentos, reservas ou deslocamentos;
não utilizar o serviço para fraude, abuso, assédio, atividades ilegais ou tentativa de comprometer a segurança da plataforma;
informar necessidades especiais de mobilidade, bagagem, crianças ou outras condições relevantes quando elas puderem alterar a orientação ou operação.

5. Deslocamentos, maré e condições locais

Condições de maré, clima, acesso, superfície, operação de embarcações e mobilidade podem mudar. Uma previsão, mapa ou referência contextual não substitui verificação da condição real quando segurança ou operação depender dela.

A ROTEZI pode apresentar alternativas, mas não deve tratar uma rota ou modalidade como disponível, autorizada ou segura sem base suficiente para isso.

6. WhatsApp e continuidade do atendimento

Quando você escolhe continuar pelo WhatsApp, a conversa poderá ser encaminhada ao canal oficial da ROTEZI para continuidade e eventual atendimento humano. O uso do WhatsApp também está sujeito às regras e políticas da Meta e do próprio WhatsApp.

7. Pagamentos e reservas

A existência de uma conversa, pedido, consulta ou resumo preparado pela ROTEZI não equivale a pagamento nem reserva confirmada. Quando houver contratação de terceiro, a confirmação seguirá a operação válida aplicável ao serviço específico.

8. Propriedade intelectual

A marca ROTEZI, sua identidade visual, interface, textos, organização, software e demais elementos próprios são protegidos pela legislação aplicável. O uso da plataforma não transfere ao usuário direitos sobre esses ativos.

9. Disponibilidade do serviço

A ROTEZI pode receber atualizações, manutenção, correções e mudanças de integração. Embora sejam adotados esforços razoáveis para manter o serviço disponível, não há garantia de funcionamento ininterrupto em todos os dispositivos, redes ou plataformas de terceiros.

10. Limites de responsabilidade

Na medida permitida pela legislação, a ROTEZI não se responsabiliza por falhas, atrasos, cancelamentos, mudanças de preço, indisponibilidade ou atos de fornecedores independentes que estejam fora de seu controle. Nada nestes Termos elimina direitos que não possam ser afastados pela legislação de defesa do consumidor ou por outras normas aplicáveis.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é explicado na Política de Privacidade da ROTEZI.

12. Alterações destes Termos

Os Termos podem ser atualizados para acompanhar mudanças do produto, integrações, operação ou legislação. A versão vigente será disponibilizada nesta página com a data correspondente.

13. Contato

Dúvidas ou solicitações relacionadas ao serviço podem ser encaminhadas pelo canal oficial de atendimento disponível na ROTEZI.

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